Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Polene Bags, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat claire et satisfaisante.
Nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Cette politique commerciale ne limite aucun des droits légaux dont disposent les consommateurs en vertu de la législation française et européenne.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit généralement :
- Être dans le même état que lors de sa réception ;
- Ne pas avoir été utilisé ou porté au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
- Conserver ses étiquettes d'origine, lorsqu'elles existent ;
- Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Une preuve d'achat ou une confirmation de commande pourra être demandée.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
E-mail : contact@polene-bags.fr
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les instructions concernant la procédure et l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé.
Veuillez ne pas retourner un produit à une adresse figurant sur notre site ou sur votre facture sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Les colis envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, lorsque cela est pertinent, des photographies claires du produit et de son emballage.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables.
Exceptions / Produits non retournables
Lorsque la loi le permet, certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de retour ou de rétractation, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
- Certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après ouverture ;
- Les produits périssables ;
- Les matières dangereuses ;
- Les autres catégories faisant l'objet d'une exception légale au droit de rétractation.
Contactez-nous si vous avez des questions concernant l'éligibilité d'un produit particulier.
Aucune de ces exceptions ne limite vos droits concernant un bien défectueux ou non conforme.
Produits soldés ou promotionnels
Les articles soldés, remisés ou achetés lors d'une promotion restent soumis aux droits légaux des consommateurs.
Le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance s'applique également aux produits soldés lorsqu'aucune exception légale ne s'applique.
Échanges
Si vous souhaitez une autre couleur, taille ou référence, la procédure la plus rapide consiste généralement à retourner le produit initial conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour un achat effectué à distance, le consommateur dispose généralement d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous adresser avant l'expiration du délai une déclaration claire à :
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivants, conformément à la législation applicable.
Le consommateur peut être responsable d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Frais de retour
Lorsque la loi le permet et que le client en a été correctement informé avant l'achat, les frais directs de retour liés à un changement d'avis peuvent être à la charge du client.
Les frais liés au retour d'un produit défectueux, incorrect ou non conforme sont traités conformément aux obligations légales applicables.
Remboursements
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les sommes dues sont remboursées dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.
En France, le professionnel doit en principe rembourser le consommateur dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la rétractation, tout en pouvant différer le remboursement d'une vente de biens jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord autorisé contraire.
Contact
Polene Bags
Site : polene-bags.fr
E-mail : contact@polene-bags.fr